アウトバウンドとは、アウトソーシングのことです。インバウンドという用語の反対の意味になります。アウトバウンドはテレマーケティングやコールセンターの社外設置のように電話を使ったものが一般ですが、通販などでも使われています。最近ではシステム化して営業を行うところやメイクショップを代行するところまで出てきています。
アウトバインドではテレマーケティングの世界ではよくつかわれている手法です。一口にテレマといってもさまざまなやり方があります。すこしここで紹介してみましょう。まず、社内に蓄積された顧客名簿という財産があるとします。この名簿から、買い替えや追加の購入をマーケティングで絞り込んでいます。属性が決まっているので、マニュアルも簡単にできますよね。ということは、電話での話し方から、どんな商品を案内するのか、営業担当者に訪問させていいかどうかは、マニュアル化しやすいのです。マニュアル化した仕事は、アウトバウンドできます。もちろん、自社で完結できればいいのですが、もし、現状の人員がいっぱいで、新たに人を雇わなくてはいけなかったりすると、人件費がかかりますね。ということは、アウトバウンドした方がコストが安いのかどうかを検討します。もし、コストが下がるのであれば、この業務はアウトバウンドする方が得ですよね。つまり、マニュアル化できること、コストが安いこと、アウトバウンドして利益が見込めることが分かればバンバン外注した方がいいんですね。
アウトバウンドは、お客様に積極的に働きかけるテレマーケティングなのに対して、インバウンドは、逆にお客様からのオーダーの受付や申し込み、問い合わせを回答するところになります。同じ、コールセンター業務でいえば、通販や損保などはインバウンドの手法を使っているものと言えます。
アウトバウンドの実例としては、最近よく電話がかかってくる墓地の勧誘や、ＮＴＴの光回線ですね。おそらく、電話帳かなにかの名簿をもとにかけてくるのでしょう。この見込み客名簿に対して、積極的に電話をかけるのが、アウトバウンドのテレマーケティング会社と思われます。不特定多数の見込み客にとにかく電話をして、見込み客を発掘する仕事といえます。
アウトバウンドは、このように体系化された業務システムを外注することですから、さまざまなシーンで活用することができます。見込み客を発掘・発見するアポ取りマーケティングや、見込み客を展示会などに動員するシステムなどが考えられます。実際にここのレベルまでですと多くの会社が採用しています。このふたつのケースは、あくまでも見込み客になりうるかどうかを判断するところのものであって、実際のクロージングは自社の社員が行います。これが、さらに進化して、最終的な営業まで、代行してくれる会社まで出てきています。こうなると、儲けのシステムを考えた人が、何もしなくても、最低限の人数だけいれば、外注で事業が回るようになります。
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